Redakcja: Gratulacje za zdobycie nagrody „Best Producer in eCommerce” na tegorocznej gali eCommerce Polska Awards 2024! Co to wyróżnienie oznacza dla Ciebie i Twojej firmy?
Jan Banaś: Dziękuję bardzo! Ta nagroda to dla nas ogromny zaszczyt i potwierdzenie, że nasze działania w Koceo idą w dobrym kierunku. Wyróżnienie w kategorii „Best Producer in eCommerce” jest nie tylko świadectwem naszego zaangażowania, ale również motywacją do dalszego rozwoju. W dzisiejszym, niezwykle konkurencyjnym świecie e-commerce, takie uznanie pomaga wzmacniać naszą pozycję rynkową i pokazuje, że lokalne firmy mogą z powodzeniem konkurować na najwyższym poziomie.
Redakcja: E-commerce zmienia się w zawrotnym tempie. Jakie trendy dominują na rynku i jakie wyzwania czekają przedsiębiorców w najbliższym czasie?
Jan Banaś: Obecnie obserwujemy kilka kluczowych trendów, które kształtują przyszłość e-commerce. Po pierwsze, rośnie rola personalizacji oferty. Klienci oczekują, że ich doświadczenia zakupowe będą maksymalnie dostosowane do ich indywidualnych potrzeb, co sprawia, że personalizacja staje się nieodzowna.
Po drugie, automatyzacja procesów – zarówno w obsłudze klienta, jak i logistyce – nabiera na znaczeniu. Firmy, które efektywnie automatyzują swoje operacje, mogą nie tylko obniżyć koszty, ale także przyspieszyć realizację zamówień, co ma kluczowe znaczenie dla zadowolenia konsumentów.
Kolejnym istotnym aspektem jest UX, czyli doświadczenie użytkownika. Dla współczesnego konsumenta nie liczy się tylko produkt, ale także to, jak łatwy i przyjemny jest proces zakupu. Intuicyjne i szybkie strony internetowe, proste metody płatności oraz klarowna nawigacja to kluczowe czynniki wpływające na sukces sprzedaży online.
Redakcja: Mówi się również o coraz większej globalizacji rynku. Jakie wyzwania stawia to przed firmami działającymi w e-commerce?
Jan Banaś: Globalizacja stawia przed nami ogromne wyzwania. Z jednej strony otwiera nowe możliwości ekspansji i dotarcia do międzynarodowych rynków, z drugiej strony – stawia nas w obliczu rosnącej konkurencji, szczególnie ze strony chińskich gigantów. To firmy, które oferują produkty w bardzo konkurencyjnych cenach, często trudnych do zrównoważenia przez polskich i europejskich producentów.
Jednak widzimy pierwsze kroki podejmowane przez polskie i europejskie władze, które dostrzegają zagrożenie wynikające z dominacji chińskich platform. Na przykład Izba Gospodarki Elektronicznej, organizator eCommerce Polska Awards, wspólnie z rządem i Ministerstwem Rozwoju pracuje nad rozwiązaniami, które pomogą chronić europejskie firmy przed nieuczciwą konkurencją oraz wspierać rozwój lokalnych producentów.
Redakcja: Wspomniałeś o automatyzacji i personalizacji. Jakie inne technologie będą miały kluczowe znaczenie dla przyszłości e-commerce?
Jan Banaś: Sztuczna inteligencja (AI) będzie miała ogromny wpływ na przyszłość e-commerce. Już teraz widzimy, jak AI pomaga w lepszym targetowaniu klientów, personalizacji ofert czy w automatyzacji obsługi klienta. Dzięki tym technologiom, firmy mogą lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów i dostosowywać oferty w czasie rzeczywistym. Kolejnym kluczowym trendem będzie jeszcze większe zastosowanie big data – analiza ogromnych zbiorów danych umożliwi firmom bardziej trafne przewidywanie zachowań konsumentów i optymalizację procesów biznesowych.
Redakcja: Współczesny e-commerce niesie ze sobą wiele możliwości, ale także zagrożenia. Jakie widzisz wyzwania w obszarze cyberprzestępczości?
Jan Banaś: Współczesny e-commerce, oprócz ogromnych możliwości, staje także w obliczu coraz większych zagrożeń, w tym cyberprzestępczości. W miarę jak rośnie liczba transakcji internetowych, rośnie też liczba ataków hakerskich i prób wyłudzenia danych. Ochrona danych osobowych i finansowych klientów to dla nas absolutny priorytet. Musimy stale inwestować w najnowsze technologie zabezpieczeń oraz edukować nasz zespół, aby przeciwdziałać tego typu zagrożeniom.
Jako branża, musimy być świadomi, że ataki DDoS, próby phishingu czy malware mogą uderzać w każdy poziom infrastruktury cyfrowej. E-commerce to sektor, w którym zaufanie klientów jest kluczowe, a jego utrata może być trudna do odbudowania. Dlatego też firmy muszą nie tylko reagować na zagrożenia, ale także działać proaktywnie – przewidywać potencjalne luki i inwestować w odpowiednie rozwiązania z zakresu cyberbezpieczeństwa.
Warto również podkreślić, że współpraca branży e-commerce z rządem i organizacjami odgrywa kluczową rolę. Wspólnie pracujemy nad regulacjami oraz rozwiązaniami technologicznymi, które pomogą chronić zarówno przedsiębiorców, jak i konsumentów. Zabezpieczenia to nie tylko sprawa wewnętrzna każdej firmy, ale także kwestia ogólnego ekosystemu bezpieczeństwa, który musimy wspólnie rozwijać.
Redakcja: Jakie są plany na przyszłość dla Koceo?
Jan Banaś: Plany na przyszłość Koceo koncentrują się na dalszym rozwoju i wprowadzaniu nowych rozwiązań. Już teraz pracujemy nad rozbudową naszej oferty o nowe linie produktów, które odpowiadają na potrzeby różnych segmentów rynku. Wprowadzamy nowe marki, które zaspokoją oczekiwania najbardziej wymagających klientów, zarówno pod względem jakości, jak i designu.
Jednym z naszych kluczowych projektów jest Koceo Hotel Line – dedykowana linia produktów stworzona z myślą o branży HoReCa. Dzięki niej, chcemy zapewnić hotelom i pensjonatom produkty, które łączą elegancję, komfort i trwałość. Jest to dla nas duży krok naprzód, który pozwala nam poszerzyć naszą ofertę i wkroczyć na nowe obszary rynku.
Jednocześnie stawiamy na dalszą personalizację oferty i wprowadzanie produktów, które są odpowiedzią na dynamicznie zmieniające się oczekiwania klientów. Naszym celem jest utrzymanie pozycji lidera w branży, oferując nie tylko najwyższej jakości koce, ale także innowacyjne rozwiązania, które wyróżniają nas na tle konkurencji.
Redakcja: Dziękujemy za rozmowę i życzymy kolejnych sukcesów!
Jan Banaś: Dziękuję bardzo! Mam nadzieję, że najlepsze jest jeszcze przed nami.
