O wyzwaniu, jakim jest zarządzanie firmą, polisach na życie, a także równowadze między życiem zawodowym, a prywatnym rozmawiamy z Katarzyną Jedynak -Dyrektor generalną 4Life Direct Sp. z o.o. Zapraszamy do lektury!
BWL: Jako dyrektor generalna reprezentuje Pani firmę 4Life Direct zajmującą się pośrednictwem w sprzedaży polis na życie. Jak Polacy podchodzą do tematu ubezpieczeń?
KJ: W Polsce wciąż istnieją tematy tabu, niechęć do podejmowania rozmów dotyczących śmierci czy planowania istotnych kwestii, takich jak np. spisanie testamentu. Rzadko się zdarza, by rodzina siadała do stołu i rozmawiała o upływającym czasie, ostatnim pożegnaniu i ochronie bliskich, gdyby coś się wydarzyło. Wielu z nas odsuwa od siebie myśli o nieszczęśliwym wypadku czy tym bardziej śmierci. A takie sytuacje bardzo często zdarzają się niespodziewanie. Ja sama musiałam skorzystać z ubezpieczenia z powodu wypadków dzieci czy śmierci taty. W sytuacji, gdy jesteśmy do tego nieprzygotowani – zarówno emocjonalnie, jak i finansowo – taka pomoc materialna w postaci wypłaty świadczenia jest niezwykle cenna.
BWL: Z perspektywy Pani doświadczenia – co wyróżnia 4Life Direct na rynku?
KJ: Przede wszystkim otwartość – na nowe rozwiązania, Klientów, na ludzi z nami pracujących. Nie opieramy się na założeniach i przekonaniach, a na faktycznym testowaniu wielu rozwiązań i odpowiednim mierzeniu osiąganych rezultatów. Jesteśmy dla ludzi i podejmując strategiczne decyzje czy wprowadzając nowe rozwiązania, bierzemy pod uwagę przede wszystkim spojrzenie Klientów oraz naszych pracowników.
BWL: 4Life Direct oferuje nie tylko polisy, ale także szerszy pakiet ubezpieczeń. Co wchodzi w skład oferty firmy? Kto powinien z niej skorzystać?
KJ: Posiadamy w ofercie ubezpieczenia na życie, chorobowe oraz wypadkowe. Naszym flagowym produktem jest Bezterminowe Ubezpieczenie na Życie „Moi Bliscy”, stworzone z myślą o tych, którzy chcą zabezpieczyć swoich najbliższych na wypadek własnego odejścia. Umowę ubezpieczenia można zawrzeć aż do osiemdziesiątego piątego roku życia, bez względu na stan zdrowia. Wszystkich formalności można dopełnić podczas jednej rozmowy telefonicznej lub online, bez konieczności wychodzenia z domu. Jest to duże ułatwienie, w szczególności dla starszych osób, które nie mogą lub nie chcą spotykać się osobiście w celu zakupu ubezpieczenia. Decyzję o nabyciu ochrony mogą podjąć na spokojnie w domu, w dogodnym dla nich terminie.
BWL: Na Państwa stronie internetowej komunikują Państwo wartości firmy: prostota i wygoda. Co oznaczają one w praktyce dla Klientów?
KJ: Wartości, którymi się kierujemy i które realizujemy, mają na celu maksymalne ułatwienie Klientom całego procesu – od zakupu ubezpieczenia do zgłoszenia odszkodowania. W przypadku śmierci najbliższych ważny jest szybki dostęp do gotówki, dlatego też wprowadziliśmy standard zlecenia wypłaty należnego świadczenia w ciągu 24 godzin w dni robocze. Jesteśmy niezwykle dumni z tego rozwiązania. Dokładamy wszelkich starań, by ten szczególny i jednocześnie ciężki czas dla Klientów, był dla nich jak najprostszy pod względem formalnym.
BWL: 4Life Direct jest laureatem wielu nagród, między innymi: Firma Przyjazna Klientowi, Telemarketer 2020 i 2021 oraz Contact Center World Awards. Wyróżnienia te świadczą o tym, że pracują tu najlepsi konsultanci. Dlaczego warto dołączyć do zespołu 4Life Direct?
KJ: Jako pierwsza polska firma otrzymaliśmy wyróżnienie The Best Contact Center in the World. Podstawą naszej firmy są ludzie, i to ich zaangażowanie i pasja decydują o naszym sukcesie. Nieustająco się rozwijamy, systematycznie prowadzimy rekrutacje na różne stanowiska. Warto do nas dołączyć, jesteśmy bardzo wyjątkowym i różnorodnym zespołem nastawionym na realizację celów. Nieustannie uczymy się i wykorzystujemy nasze najlepsze praktyki do ciągłego podnoszenia poprzeczki samym sobie. Nie pracujemy dla nagród, ale każde wyróżnienie jest dla nas ważne i daje motywację do dalszego rozwoju. Świetnie odnajdują się u nas osoby z pozytywną energią, które lubią dynamiczną i pełną wyzwań pracę. Liczne otrzymane przez firmę nagrody potwierdzają efektywność podejmowanych przez nas działań.
BWL: Jest Pani związana z firmą od kilkunastu lat. Co uważa Pani za swoje największe wyzwania w działalności zawodowej?
KJ: Początkowym wyzwaniem dla mnie było mówienie wprost o śmierci. Nie jest to łatwy temat. Szczególnie dla mnie po zbyt wczesnej stracie mamy. Takich wyzwań było i jest oczywiście więcej, począwszy od przełamywania własnych barier, poprzez pokonywanie lęku przed odniesieniem porażki, aż po zachowanie cierpliwości w oczekiwaniu na efekt danego projektu. Ważne jest, by potrafić szybko wyciągać wnioski, wytrwale dążyć do celu, być konsekwentnym w wykonywanych działaniach i przechodzić od pomysłu do czynu. A jednocześnie, aby przez cały ten czas pozostawać w zgodzie z samym sobą i własnymi wartościami.
BWL: Które z zadań i obowiązków dostarczają Pani najwięcej satysfakcji?
KJ: Uwielbiam nowe wyzwania, wprowadzanie zmian oraz zadania wymagające konieczności wyjścia z własnej strefy komfortu, nowego spojrzenia i przełamywania schematów. Z całą pewnością jednak to praca z ludźmi dostarcza mi najwięcej satysfakcji. Kiedyś zależało mi na własnych osiągnięciach, dziś motorem do działania i nieustannego rozwijania się jest mój zespół. Kocham ludzi i dumą napawają mnie ich postępy, determinacja i siła walki z własnymi ograniczeniami. To dzięki nim 4Life Direct jest tak wspaniałą i otwartą firmą.
BWL: Ma Pani bogate doświadczenie w kierowaniu przedsiębiorstwem. Jak zarządzać współczesną firmą, aby maksymalnie wykorzystać potencjał zespołu?
KJ: Lider jest tak silny, jak silny jest jego zespół. To moja dewiza – otaczać się ludźmi młodymi duchem, otwartymi na rozwój, niebojącymi się nowych wyzwań. Im bardziej zróżnicowany zespół, tym więcej pomysłów, spojrzeń i rozwiązań. Staram się być takim liderem, za którym sama bym chętnie podążała, a jednocześnie czerpię od innych tyle samo. Nieustannie uczę się i pracuję nad najlepszą wersją siebie. Szczerość, otwartość i szacunek to dla mnie podstawa funkcjonowania w każdej firmie. Firmę, w której pracuję, traktuję jak własną i angażuję się na sto procent.
BWL: Czym jest dla Pani modne hasło work-life balance? Jak dba Pani o równowagę między życiem zawodowym i prywatnym?
KJ: Nie ma uniwersalnej proporcji. Ważne jest, by żyć w zgodzie ze swoimi zasadami i umieć stawiać granice. Mam to szczęście, że moja praca jest jednocześnie moją pasją. Moja rodzina to rozumie i wspiera mnie na każdym kroku. Bez niej nie osiągnęłabym nawet połowy ze wszystkich sukcesów zawodowych. Swój największy rozwój zawodowy przeżyłam w momencie, jak pojawiły się na świecie moje dzieci. Dorastam i rozwijam się zawodowo i prywatnie razem z nimi, równocześnie jako matka, żona i szefowa. Bardzo często przyrównuję zarządzanie zespołem do wychowania moich córek. A świadomość, że są dumne ze swojej mamy, jest ukoronowaniem całego wysiłku.
BWL: Co poradziłaby Pani kobietom, które chcą osiągnąć sukces w biznesie, ale brakuje im odwagi, aby zacząć działać?
KJ: My, kobiety, mamy niesamowitą intuicję, jesteśmy bardzo pracowite, temperamentne i emocjonalne. Wiele z nas obawia się jednak, że kobiece emocje mogą przeszkadzać w biznesie, a powinnyśmy pamiętać, że to one pozwalają osiągać nam sukcesy. Emocjonalność to nie blokada, ale genialne narzędzie. Jesteśmy w stanie odnosić sukcesy na każdej płaszczyźnie, warto pokazywać swoje emocje. Ja swój sukces opieram na autentyczności – taka jestem. Albo mnie kochasz, albo nienawidzisz.
Katarzyna Jedynak Dyrektor generalna 4Life Direct Sp. z o.o. W zespole 4Life Direct od 2010 roku. Swoją karierę w firmie zaczynała od stanowiska dyrektora operacyjnego, po czym objęła funkcję dyrektora oddziału, a następnie dyrektora generalnego. Wcześniej zdobywała doświadczenie w Towarzystwie Ubezpieczeniowym Amplico Life. Absolwentka zarządzania i marketingu w Szkole Wyższej im. Bogdana Jańskiego w Warszawie oraz Wyższej Szkoły Ubezpieczeń i Bankowości w Warszawie. Wielbicielka ćwiczeń na siłowni oraz sportów zimowych. W czasie wolnym czyta kryminały oraz dopinguje córki na zawodach tanecznych.
